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Amazon lance son premier magasin physique de vêtements

Le logo et la première boutique d'Amazon Style

Le géant de l'e-commerce Amazon a une nouvelle ambition : après avoir écrasé la concurrence sur internet, il veut maintenant se lancer dans les magasins physiques. Amazon vient en effet de présenter Amazon Style, son premier magasin physique de vêtements. Il devrait ouvrir ses portes au centre commercial The Americana à Los Angeles au cours de l'année 2022.

La chaîne Youtube d'Amazon a annoncé le lancement avec cette vidéo présentant le nouveau concept de magasin physique :

L'entreprise n'en est pas à son coup d'essai dans le domaine des magasins physiques. L'année dernière, elle avait lancé sa première grande surface d'alimentation, baptisé Amazon Fresh, au Royaume-Uni. Elle y avait préalablement ouvert des épiceries sans caisses, de plus petite surface, sous le nom d'Amazon Go.

Un magasin physique ultra-technologique

Ces expériences ont semble-t-il été concluantes, car Amazon Style s'en inspirera grandement. Comme pour Fresh, Style regorgera de nouvelles technologies qui amélioreront l'immersion des clients.

Amazon indique que les portants à vêtements comporteront des QR codes, que les clients pourront scanner pour voir les tailles et les couleurs disponibles. Ils pourront aussi voir les avis des clients sur chaque vêtement.

Ensuite, en appuyant simplement sur un bouton, les articles sélectionnés seront envoyés dans une cabine d'essayage. Le client pourra les essayer sans avoir à fouiller dans les étagères. Amazon enverra également des articles supplémentaires que ses algorithmes pensent que vous pourriez aimer. 

L'application Amazon alertera également les clients lorsque leur cabine d'essayage sera prête.

Cabine essayage magasin physique Amazon
Les cabines d'essayage seront équipées d'écrans permettant de vous faire apporter des vêtements.

Les cabines d'essayage seront équipées d'écrans tactiles, afin que les clients puissent demander que plus d'articles leur soient apportés. Les articles peuvent être achetés en magasin ou enregistrés dans l'application Amazon Shopping pour être achetés ultérieurement.

Alternativement, les clients peuvent utiliser l'application depuis chez eux pour trouver les vêtements qu'ils veulent, avant de les faire livrer au magasin Amazon Style pour les essayer en personne. Le magasin offrira le service Amazon One, une technologie qui vous permet de payer des articles en utilisant la paume de votre main pour vérifier votre identité.

Le concept "Just Walk Out" absent ?

On remarque que la technologie «Just Walk Out» d'Amazon est absente de la vidéo. L'enseigne l'utilisait pourtant dans ses magasins Amazon Go et Amazon Fresh. Cette technologie permettait aux clients de quitter le magasin sans passer à la caisse. Le montant de leurs achats leur était ensuite directement facturé via l'application Amazon.

Cela est d'autant plus étonnant qu'Amazon a vendu son concept à d'autre marques partenaires. Elle l'utilise également pour sa chaîne Whole Foods, une marque de supermarchés américains qu'elle a rachetée il y a quelques années.

Amazon affirme par contre que son nouveau magasin est beaucoup plus économe en espace, et qu'Amazon Style est capable d'offrir "plus de deux fois le nombre de vêtements" que propose un magasin traditionnel de taille similaire.

Magasin physique Amazon caisse
Les caisses physiques seront toujours présentes.

Le futur des magasins de mode, ou une boutique "gadget" ? 

Bien que le magasin semble s'appuyer fortement sur l'automatisation, Amazon affirme que ses boutiques physiques Style auront toujours des employés traditionnels, qui se concentreront sur le service client, la livraison des articles dans les cabines d'essayage, l'aide aux clients à la caisse, la gestion de l'arrière-boutique et le traitement des paiements.

Le concept aura des avantages pratiques : avec ces technologies, plus besoin de marcher à moitié habillé dans le magasin à la recherche d'une taille différente !

L'expérience des clients les plus "connectés" sera donc améliorée. Mais cela se fera au risque de mettre de côté les personnes plus âgées ou mois à l'aise technologiquement. Cela plaira sans doute peu aux personnes désireuses de réduire leur temps d'écran ou tout simplement de quitter leur smartphone le temps d'une virée shopping.

Mais l'interconnexion entre les magasins physiques Style et les boutiques en ligne d'Amazon, connues pour leurs tarifs avantageux, pourrait bien en convaincre plus d'un. La réduction du nombre d'employés pourrait aussi permettre d'afficher des prix plus bas que ceux proposés dans les boutiques traditionnelles.

Rendez-vous dans quelques années pour savoir si, comme elle l'a fait sur internet, Amazon saura asseoir sa domination sur le monde des magasins physiques de mode.

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