Alors que l’innovation technologique accélère, les entreprises de la mode ont l’opportunité de mieux servir leurs clients, en plus de rendre leurs opérations plus efficaces, agiles et responsables.
En 2021, les entreprises de la mode ont investi entre 1.6% et 1.8% de leur chiffre d’affaires dans la technologie. D’ici à 2030, on estime que ce nombre sera entre 3.0% et 3.5%. Derrière cette prévision d'augmentation, il y a la conviction que la technologie pourrait créer un avantage concurrentiel pour les services clients. Les technologies telles que la robotique, les statistiques avancées, ou encore les applications en magasin vont certainement aider à simplifier les processus, améliorer la durabilité et créer une expérience cliente excellente.
Impact de la pandémie sur l’utilisation des technologies
L’engagement digital client a beaucoup augmenté pendant la pandémie de COVID-19. C’est le résultat d’un plus grand nombre d’heures passées en ligne, de nouvelles habitudes d’achat et d’un intérêt croissant pour les jeux vidéo et les mondes virtuels. En 2021, les gens ont passé en moyenne un peu moins de 4 heures sur leur smartphone. Cela inclut environ 2 heures et demie à faire défiler les réseaux sociaux. Parmi les clients de la mode qui ont fait des achats en ligne pour la première fois, 48% disent que la pandémie en est la raison, 27% ont cité des raisons pratiques et 11% ont été motivés par la disponibilité des produits en ligne et par les promotions. La pandémie a également favorisé les relations digitales avec les marques, avec 72% des clients indiquant qu’ils ont interagi avec les marques en ligne en 2021. Dans l’année qui vient, alors que les restrictions sont levées dans plusieurs zones du globe, les interactions digitales devraient être poursuivies par 66% des clients.
Les innovations à venir
Dans le futur, l’impact des technologies sur la vie des gens devrait s’accélérer. D’ici à 2024, les paroles générées par l’IA pourraient être utilisées dans la moitié des interactions homme-machine. Ensuite, plus de 75% des données générées par les entreprises de la mode pourraient être analysées par des calculateurs sur le Cloud. Cela offre des bases flexibles et solides, qui serviront de fondation aux applications digitales des marques. D’ici à 2030, plus de 80% de la population mondiale aura accès aux réseaux 5G. Cela permettra, parmi d’autres améliorations, une meilleure connectivité et bande passante pour l’Internet des objets (IoT en anglais : Internet of Things).
D’un point de vue opérationnel, les innovations potentielles sont encore plus évidentes. Les analystes estiment que les entreprises de la mode qui utilisent l’IA dans leurs business modèles devraient voir une augmentation de 118% de leur cash flow d’ici à 2030. A l’opposé, les entreprises qui seront réticentes à adopter les nouvelles technologies digitales pourraient voir une baisse de 23% de leur cash flow. Pendant les 3 prochaines années, les principaux domaines d’amélioration sont : la personnalisation, les technologies de magasin (comme le magasin de vêtements d’Amazon) et la gestion de la chaîne de valeur dans sa totalité.
Les 5 innovations technologiques de la mode en 2022
Voici les 5 thèmes innovants pour la mode en 2022 :
- Les fausses promesses du Métavers : La valeur de la mode digitale et des jetons non fongibles (NFT en anglais) commence à être prouvée. Cependant, les marques doivent distinguer les applications concrètes (comme ce NFT Adidas), des promesses farfelues et irréalisables, afin de générer des revenus durables. Pour y parvenir, les marques devront améliorer l’engagement des clients dans le Métavers.
- Ultra-personnalisation : Les marques ont accès à une panoplie toujours plus grande d’outils de personnalisation et de technologies permettant d’adapter leurs relations clients. L’opportunité pour les décideurs est désormais de dompter le Big Data et l’intelligence artificielle, afin de fournir des expériences individuelles qui établiront une loyauté à long terme avec les clients.
- Magasins connectés : La croissance inévitable de l’e-commerce a forcé les marques à repenser la place des magasins physiques. Les décideurs peuvent simplifier la vie des clients en proposant des applications pour smartphone directement dans les magasins. Le but est d’améliorer l’expérience client dans le magasin et de proposer des services de récupération de précommandes, pour les clients pressés.
- Améliorations sur la totalité de la chaîne de valeur : Les outils digitaux et l’accès simplifié aux statistiques ont amélioré les parties clés de la chaîne de valeur, mais ces optimisations sont souvent isolées au sein des départements différents de l’entreprise. Cela limite le potentiel des améliorations transverses, communes à plusieurs départements différents, comme la production et le marketing. Les marques devront communiquer plus entre départements différents, et intégrer des processus digitaux actionnables sur la totalité de la chaîne de valeur. Les opérations seront alors plus efficaces et plus rentables.
- Amélioration de la traçabilité : Les systèmes de traçabilité alimentés par la révolution du Big Data peuvent aider les marques à analyser en profondeur leur chaîne d’approvisionnement. Cela leur permettra de comprendre le cycle de vie entier de leur produit. C’est un aspect majeur pour la durabilité des feuilles de route futures.
Conclusion
En conclusion, 2022 peut être une année riche en innovations pour la mode partout dans le monde. Les décideurs en sont conscients. Par exemple, plus de 50% des managers disent que la traçabilité est un de leur objectif prioritaire, car elle permettra de réduire les émissions de CO2 dans leur chaîne d’approvisionnement.
