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Fashion Nova va payer 3.7 millions € pour suppression de commentaires

La catégorie "Jeggings" sur le site de Fashion Nova

C’est une première mondiale : le site d’e-commerce de fast fashion, Fashion Nova, va devoir payer 3.7 millions d'euros à l’agence fédérale américaine du commerce, la FTC (“Federal Trade Commission” en anglais). En effet, le site est accusé d'avoir supprimé des commentaires négatifs d'utilisateurs et d'avoir manipulé les notes de ses vêtements. Cela fait suite à cette plainte de la FTC :

Le paragraphe 9 de la plainte de la FTC contre Fashion Nova

Le paragraphe 9 de la plainte stipule que: “Dès fin 2015, jusqu’à fin Novembre 2019, Fashion Nova a choisi d’avoir ses commentaires ayant 4 ou 5 étoiles postés directement sur son site. Pendant ce temps, des centaines de commentaires moins bien notés et plus négatifs n’étaient pas publiés ou approuvés”.

D’après la FTC, ce comportement est déloyal. En effet, il augmente artificiellement les notes des articles en vente sur le site de Fashion Nova. De plus, il induit en erreur les futurs acheteurs potentiels de la plateforme d'e-commerce.

Par ailleurs, le plainte de la FTC ne détaille pas le contenu des preuves qui ont été accumulées contre la marque. On peut imaginer qu’il s'agit de témoignages d'acheteurs déçus qui ne voyaient jamais leur commentaires négatifs apparaître sur la plateforme.

Fashion Nova : le leader de la Fast Fashion, au succès incroyable (et aux pratiques douteuses ?)

Vous n’avez peut-être jamais entendu parlé de Fashion Nova. C’est pourtant la marque de prêt-à-porter américaine qui a connu la plus forte croissance ces dernières années. En effet, après seulement 18 mois d’activité, la marque générait déjà un chiffre d'affaires de 400 millions de dollars !

Cette marque Californienne base tout son concept sur la Fast Fashion. C’est un peu l’équivalent du Fast Food mais pour les vêtements : produire en masse et pas cher les articles des dernières modes. Dès que la mode change, on jette tout l’inventaire restant de la précédente et on recommence. Évidemment, l’impact environnemental de cette pratique est désastreux.

Une montagne d'invendus de la Fast Fashion au Chili (source : insider.com)

La découverte de pratiques déloyales de la marque en termes de gestion des commentaires n’est donc pas très surprenante. Si cette tricherie a en premier lieu eu un impact trompeur sur les choix des consommateurs, elle a aussi facilité la folle croissance du modèle de Fast Fashion de la marque et de son impact environnemental. La planète est déjà dans une situation critique à cause de notre société de consommation. Ainsi, toute émergence de modèles d’hyper consommation telle la Fast Fashion est à déplorer.

La défense de Fashion Nova

Mercredi 26 Janvier, un porte parole de Fashion Nova a contacté le Sourcing Journal. D'après lui, les accusations de la FTC à l’encontre de la marque sont “fausses et trompeuses”. Avant d’ajouter que “Fashion Nova n’a jamais supprimé aucun commentaire sur son site, et qu’ils ont immédiatement et volontairement résolu le problème des commentaires du site quand ils l’ont découvert en 2019”. Finalement, d’après Fashion Nova, le problème des commentaires provient d’un “vendeur de logiciel tiers”. Fashion Nova ne serait donc pas responsable de la suppression des commentaires négatifs.

Si Fashion Nova a choisi la voie de l’hyper consumérisme, d’autres marques prennent la direction inverse et utilisent des matériaux biodégradables ou recyclés pour leurs articles. C’est le cas par exemple de la marque française de chaussures éco responsable Veja. C’est le genre d’articles que nous mettons en avant dans notre comparateur de promotions et nous ne sélectionnons jamais d’articles issus de la Fast Fashion.

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